POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
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Être retourné dans son état d'origine ;
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Ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
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Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
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Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
BERELIA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :
En indiquant :
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Le numéro de commande ;
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Le motif du retour ;
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Des photos ou vidéos si le produit est défectueux ou endommagé.
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
5. REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
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Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
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Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours maximum après réception et validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci de joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous proposerons selon le cas :
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Un remplacement du produit ;
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Un remboursement intégral ;
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Un avoir commercial.
7. ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
8. LIVRAISON
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
9. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :
🌐 Site web : www.berelia.fr
📧 Email : info@berelia.fr
Merci de votre confiance et de votre achat chez BERELIA.