Suivre ma commande

Un numéro de suivi tout neuf n'affiche rien avant le premier passage de votre colis chez le transporteur. En chemin, le suivi peut aussi rester immobile quelques jours entre deux centres de tri. C'est normal, cela ne veut pas dire que votre colis est perdu.

Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, écrivez-nous à info@berelia.fr en indiquant votre numéro de commande : nous nous en occupons.

Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis, à l'adresse utilisée pour commander. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables. Tant que votre colis n'est pas parti, il n'a pas encore de numéro de suivi.

Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat. Cet e-mail contient aussi un lien vers votre commande, qui indique où elle en est. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client avec l'adresse e-mail de la commande : vous y retrouvez vos commandes et leur suivi.

Toujours rien ? Écrivez-nous à info@berelia.fr avec votre nom et votre numéro de commande.

Nous préparons votre commande sous 48-72h, puis la livraison prend 7-12 jours une fois le colis expédié.

Tous nos délais sont détaillés dans notre politique de livraison.

Le livreur laisse en général un avis de passage. Il indique où retirer votre colis, ou comment convenir d'une nouvelle livraison.